VANEMAR / SIKÇA SORULAN SORULAR

Adaptör, teknenizin NMEA 2000 ağını Vanemar’a bağlar. Ağdaki cihazlardan desteklenen verileri okur ve uygulamada görebilmeniz için kablosuz olarak Gateway’e gönderir.

Uyumlu motor, tank, akü, rüzgâr ve derinlik verilerini diğer tekne bilgilerinizle aynı yerde toplamak için kullanabilirsiniz.

Teknenizdeki donanıma bağlı olarak motor devri ve saati, yakıt ve diğer tank seviyeleri, akü gerilimi ve şarj bilgileri, rüzgâr hızı, su derinliği ve dijital anahtarlama verileri gibi ölçümleri görebilirsiniz.

İlgili bilgiyi teknenizdeki cihazın NMEA 2000 ağına göndermesi gerekir. Örneğin tank seviyesini görmek için bu ölçümü sağlayan uyumlu bir tank sensörüne ihtiyacınız vardır. Belirli bir ölçüme göre sistem planlıyorsanız donanımınızı destek ekibimizle birlikte kontrol edin.

NMEA 2000 bağlantıları için teknenizdeki cihazların kılavuzlarını veya elektrik şemasını kontrol edin. Motor göstergesi ve harita gösterici gibi cihazları T konnektörlerle birbirine bağlayan bir ağ omurgası görebilirsiniz.

Emin değilseniz cihaz modellerini ve bağlantı fotoğraflarını destek ekibimize gönderin veya bir deniz elektriği uzmanına danışın. Adaptörü sipariş etmeden önce uyumluluğu doğrulayın.

Adaptörü, birlikte verilen bağlantı kablosu ve T konnektörü kullanarak teknenizdeki mevcut NMEA 2000 ağına bağlamak için kurulum rehberini izleyin. Adaptör enerjisini bu ağdan alır; ayrı bir güç bağlantısı gerektirmez.

Adaptör verileri kablosuz olarak Gateway’e gönderir. Bağlantıyı yaptıktan sonra Vanemar uygulamasındaki kurulumu tamamlayın ve cihaz ölçümlerinin görüntülendiğini kontrol edin.

Teknenizin NMEA 2000 ağında uyumlu bir dijital anahtarlama sistemi varsa evet. Desteklenen anahtarları uygulamaya aktarmak için Vanemar NMEA 2000 Adaptörünü bağlayın; ardından bağlı devreleri uygulamadan kontrol edin.

Teknede Gateway, adaptör ve uyumlu anahtarlama donanımı bulunmalıdır. Anahtarlama komutundan önce ek doğrulama için biyometrik kimlik doğrulamayı etkinleştirebilirsiniz. Uzaktan kontrolü kullanmadan önce devre etiketlerini ve kurulumu uzmanınızla birlikte gözden geçirin.

Evet. NMEA 2000 ağınızda uyumlu bir tank seviyesi kaynağı ve Vanemar adaptörü bulunuyorsa uygulamada her tank için minimum veya maksimum uyarı seviyesi ayarlayabilirsiniz.

Örneğin yakıt veya temiz su için düşük seviye, atık tankı için yüksek seviye uyarısı belirleyin. Harekete geçmeniz için yeterli süre sağlayan eşikler seçin ve her tankın doğru adlandırıldığını kontrol edin.

Uyumlu donanım bu ölçümleri NMEA 2000 üzerinden sağlıyorsa evet. Vanemar adaptörüyle gerilim, akım, frekans ve güç dâhil olmak üzere mevcut AC giriş ve çıkış verilerini görebilirsiniz.

Görebileceğiniz ölçümler teknedeki donanıma ve yazılım uyumluluğuna bağlıdır. Akıllı Prizin sahil elektriği uyarısı, prizin bağlantısının kesildiğini algılar; elektriksel ölçümlere ihtiyaç duyduğunuzda uyumlu bir NMEA veri kaynağı kullanın.

Tekneden ayrılırken güvenlik sistemini devreye almak, döndüğünüzde devreden çıkarmak için Vanemar uygulamasını kullanın. Örneğin Hareket Sensörü, sistem devredeyken hareket uyarıları gönderir.

Ayrılmadan önce uygulamadaki güvenlik durumunu ve ilgili sensörlerin bağlı olduğunu kontrol edin. Siz veya mürettebatınız tekneye döndüğünde sistemi devreden çıkarın.

Evet. Tekneyi kullanırken Teknede moduna geçin. Bu mod, normal hareketlerin ve kapı kullanımının izinsiz giriş alarmı oluşturmasını önler.

Duman, karbonmonoksit, yüksek sintine suyu ve akü uyarıları gibi kritik takipler, kurulu cihazlarınıza ve ayarlarınıza göre aktif kalır. Sistemi kurarken bu ayarları kontrol edin ve tekneden ayrılırken yeniden Devrede moduna geçin.

Tekneniz belirlediğiniz sınırın dışına çıktığında uyarı almak için sanal sınır korumasını kullanın. Uygulamanın teknenin güncel konumunu gösterdiğini kontrol edin; ardından yarıçapı bağlama yerine veya demir sahasına uygun biçimde ayarlayın.

Şamandıra veya çapa çevresindeki normal hareket için yeterli pay bırakın. Tekneden ayrılırken korumanın bulunduğunuz yere uygun olduğundan emin olmak için sınırı ve güvenlik modunu gözden geçirin.

Önce uygulamada gösterilen konumu kontrol edin. Gökyüzü görüşünün kısıtlı olması veya yakındaki metal yüzeyler GPS alımını etkileyebilir. Anten yerleşim rehberini izleyin ve bağlantıyı kontrol edin.

Konum doğru görünüyorsa sanal sınır yarıçapını gözden geçirin. Çok küçük bir yarıçap, teknenin bağlama yerindeki normal hareketlerinde uyarı oluşturabilir. Bu harekete pay bırakın ve tekneden ayrılmadan önce yeni ayarı test edin.

Kritik uyarılarda Vanemar uygulama bildirimi gönderir; uyarı 60 saniye içinde görülmezse otomatik telefon araması başlatır.

Connect aboneliğinizi aktif tutun ve kurulum sırasında iletişim ile bildirim ayarlarınızı kontrol edin. Uyarının gönderilebilmesi için Gateway’in çalışan bir bağlantısı olmalıdır.

Evet. Vanemar uygulamasında Bildirim Ayarları bölümünü açın ve almak istediğiniz güncellemeleri seçin. Alarmları, bağlantı durumunu, güç ve akü güncellemelerini, sensör bağlantılarını, sıcaklık, nem, tank seviyesi ve motor bildirimlerini ayrı ayrı yönetebilirsiniz.

Ekipman ekledikten sonra bildirimlerin takip etmek istediğiniz alanlarla uyumlu olduğundan emin olmak için bu ayarları gözden geçirin.

Evet. Bildirim Ayarları bölümünde Tüm Tekneler seçeneğini kullanarak tercihi hesabınızdaki tüm teknelere, daha sonra ekleyecekleriniz dâhil, uygulayabilirsiniz.

Yalnızca belirli teknelere uygulanmasını istiyorsanız Seçili Tekneler seçeneğini kullanıp ilgili tekneleri işaretleyin.

Hayır. Uyarıları susturmak yeni bildirimleri geçici olarak durdurur; sensör izlemeye devam eder ve mevcut alarm durumu görünür kalır. Bu özelliği bir sorunla ilgilenirken veya bakım yaparken kullanabilirsiniz.

Belirli bir süre seçin veya yeniden açana kadar uyarıları susturun. Süre sınırı belirlerseniz süre dolduğunda bildirimler otomatik olarak yeniden başlar.

1. Gateway’inizin çevrimiçi ve Connect’in aktif olduğunu kontrol edin.
2. Telefon ayarlarından Vanemar bildirimlerine izin verin.
3. Beklediğiniz bildirimin uygulamada etkin olduğundan emin olun.
4. İlgili sensörün uyarılarının susturulup susturulmadığını kontrol edin.
5. Kapı veya hareket uyarıları için güvenlik sisteminin devrede olduğunu doğrulayın.

Uyarı hâlâ gelmiyorsa hizmet durumunu kontrol edin; sensörün adı, olay ve gerçekleştiği saatle birlikte destek ekibine ulaşın.

Uyumlu bir çok işlevli ekran ve Vanemar NMEA 2000 Adaptörüyle evet. Desteklenen alarm ve uyarıları ekrana göndermek için uygulamadaki yönlendirme özelliğini etkinleştirin.

Alarm ve uyarı türlerini ayrı ayrı seçebilirsiniz. Seyir sırasında güvenmeden önce ekran uyumluluğunu kontrol edin ve ayarları teknede test edin.

Evet. Connect ile Vanemar uygulamasından teknenizin geçmiş konumlarını, seyirlerini, kaydedilmiş uyarılarını ve mevcut sensör ölçümlerini inceleyebilirsiniz. NMEA 2000 Adaptörü kullanıyorsanız desteklenen motor, tank ve akü ölçümlerinin geçmişini de görebilirsiniz.

Ne olduğunu ve ölçümlerin nasıl değiştiğini görmek için bir tarih veya dönem seçin. Geçmiş, kurulu sensörlerin ve teknedeki cihazların kaydettiği verilere bağlıdır.

Aşağıda bağlantısı verilen Gateway modelinde, cihazın montaj yüzeyine olan uzaklığını kontrol eden bir kurcalama sensörü bulunur. Cihazın yerinden oynatıldığını algılarsa uyarı oluşturabilir.

Kurulum rehberinde gösterildiği gibi sağlam biçimde monte edin. Siz uzaktayken uyarı alabilmek için Connect’i aktif, Gateway’i bağlı tutun.

Evet. Ailenize, kaptanınıza veya mürettebatınıza teknenize erişim vermek için Vanemar uygulamasındaki paylaşım seçeneklerini kullanın. Connect ile paylaşılan kullanıcı başına ek ücret alınmaz.

Seçtiğiniz kişilerin de teknenizi takip edebilmesi için erişimi kendi hesabınızdan yönetin.

Tekne Ayarları → Kullanıcılar bölümünü açın, Kullanıcı Ekle seçeneğini veya + düğmesini kullanın, kişinin e-posta adresini girip daveti gönderin.

Davet etmeden önce hesabı olması gerekmez. Aynı e-posta adresiyle giriş yapmasını veya kayıt olmasını ve daveti kabul etmesini isteyin. Bekleyen davet, kabul edilene kadar erişim sağlamaz.

Daveti alan e-posta adresiyle Vanemar uygulamasında oturum açın. Vanemar’ı ilk kez kullanıyorsanız önce bu adresle hesabınızı oluşturun.

Davet bildirimini açın veya Ayarlar bölümünde Kabul bekleniyor işaretli tekneyi bulun ve Kabul Et’i seçin. Göremiyorsanız tekne sahibinin hangi e-posta adresini kullandığını kontrol edin; gerekirse daveti yeniden göndermesini isteyin.

Evet. Tekne sahibi olarak Tekne Ayarları → Kullanıcılar bölümünü açın ve kişiyi seçin. Kabul edilmiş bir kullanıcıyı kaldırmak için Erişimi Kaldır’ı, davet hâlâ beklemedeyse Daveti İptal Et’i seçin.

Bu işlem yalnızca ilgili kişinin erişimini değiştirir. Kaptanınız, mürettebatınız veya tekneyle ilgilenen kişiler değiştiğinde listeyi gözden geçirin.

Evet. Mevcut tekne sahibi olarak Tekne Ayarları → Tekneyi Devret bölümünü açın, alıcının e-posta adresini girin, geçmişin dâhil edilip edilmeyeceğini seçin ve talebi gönderin. Alıcı mevcut sistemi yeniden kurmadan sahipliği kabul edebilir.

Kabul ettiğinde sizin ve daha önce eklenen tüm kullanıcıların erişimi kaldırılır. Mevcut Connect ve diğer tekne abonelikleri iptal edilir; yeni sahibin kendi aboneliğini başlatması ve kullanıcılarını davet etmesi gerekir. Bekleyen devir 30 gün sonra sona erer; kabul edilmeden önce iptal edebilir veya yeniden gönderebilirsiniz.

Yeni sahibin konum, akü, sıcaklık ve nem geçmişi gibi kayıtlı tekne verilerini devralmasını istiyorsanız Geçmişi Dahil Et seçeneğini kullanın.

Bu seçeneği kapatırsanız önceki geçmiş, devir tamamlandığında kalıcı olarak silinir. Bu işlem geri alınamaz; devir talebini göndermeden önce seçiminizi dikkatle kontrol edin.

Tekne kiralama şirketi, balıkçı filosu veya iş teknesi operasyonu yürütüyorsanız Vanemar Filo, teknelerinizi tek yerden takip etmenize ve günlük işletme kararlarını vermenize yardımcı olur.

Ailenizin veya kaptanınızın teknenizi takip etmesi gerekiyorsa paylaşımlı erişimi kullanın. Bir işletmeyi koordine etmeniz, ekibin nerede gerektiğine karar vermeniz, tekneleri sonraki göreve hazırlamanız ve işletme verileriyle maliyetleri ve kullanılabilirliği iyileştirmeniz gerekiyorsa Filo’yu tercih edin.

Evet. Farklı üslerden çalışan tekneler dâhil filonuzu takip etmek ve mürettebat erişimini mobil veya masaüstünden tek panelde yönetmek için Vanemar Filo Yönetimini kullanın. Operasyonunuzun ihtiyaç duyduğu kadar tekne ve mürettebat üyesi ekleyebilirsiniz.

Her tekne için bir Gateway ve doğru takip ekipmanını planlayın; ardından filo kurulumu ve abonelikleri görüşmek için ekibimize ulaşın. Paneliniz konumu, tekne durumunu ve her tekneden gelen mevcut işletme verilerini bir araya getirir.

Evet. Filonuzla ilgilenen kişileri ekleyerek tüm ekibin tekneleri aynı görünümden takip etmesini sağlayın. Uyarıları kimin kontrol edeceğini, mürettebatla kimin iletişime geçeceğini ve bakımı kimin planlayacağını belirleyin.

Personel sorumlulukları değiştiğinde kullanıcı listesini güncel tutun. Sistemi devreye almadan önce kurulumun çalışma düzeninize uyması için ekibinizin erişim ihtiyaçlarını bizimle görüşün.

Evet. Filo Yönetiminde ihtiyaç duyduğunuz izin verilen ve yasaklı bölgeleri oluşturun; bir tekne sınırı geçtiğinde uyarı alın.

Tekne izin verilen alandan çıktığında veya yasaklı bölgeye girdiğinde kaptan ya da mürettebatla iletişime geçmek için bu uyarıları kullanın. Uyarılar operasyonu izlemenize yardımcı olur, ancak teknenin hareketini kontrol etmez.

Bir sonraki devir teslimden önce teknenin mevcut akü, sintine, sahil elektriği ve diğer durum verilerini inceleyin. Hazırlık ekibinizin önce hangi kontrolleri yapması gerektiğine karar verirken son uyarıları ve seyir bilgilerini kullanın.

Böylece bir sonraki misafir gelmeden önce olası sorunlara hazırlanabilir ve önlenebilir gecikmeleri azaltabilirsiniz. Fiziksel devir teslim ve güvenlik kontrollerini rutininizin parçası olarak sürdürün.

Evet. Tekne türlerinizi, motorlarınızı ve çalışma üslerinizi temsil eden küçük bir grupla başlayın. Denemenin hangi sorulara yanıt vermesini istediğinizi belirleyin; örneğin yakıtın nerede israf edildiği veya ekibinizin uyarılara ne kadar hızlı yanıt verebildiği.

Kurulumu, kapsama alanını ve veri kalitesini kontrol edin; ardından sistemi kullanacak personelle uygulanabilir bir rutin oluşturun. Öğrendiklerinizi filonun geri kalanını ve ek sensör ya da NMEA bağlantılarını planlamak için kullanın.

Neyi değiştireceğinize karar vermeden önce yakıtın nerede harcandığını görün. Tüketimi seyirler, hız, motor devri ve çalışma süresiyle birlikte inceleyin. Böylece önlenebilir çalışma sürelerini belirleyebilir, seyir alışkanlıklarını karşılaştırabilir ve beklenenden fazla yakıt kullanan tekneleri araştırabilirsiniz.

Bu bulgularla çalışma düzenini güncelleyin ve mürettebatınızı bilgilendirin. Tasarruf miktarı filonuzun kullanımına ve yaptığınız değişikliklere bağlıdır; yakıt analizi için teknede uyumlu yakıt verileri bulunmalıdır.

Saat başına litre (L/sa), motor çalışırken yakıtın ne hızla tüketildiğini gösterir. Deniz mili başına litre (L/nm) ise belirli bir mesafeyi katetmek için ne kadar yakıt harcandığını karşılaştırmanıza yardımcı olur.

Uyumlu veriler mevcutsa iki değeri birlikte kullanın. Tekne çok daha az mesafe kat ediyorsa saatlik tüketimin düşük olması seyri mutlaka daha ekonomik yapmaz. Sonuç çıkarmadan önce benzer çalışma koşullarını karşılaştırın ve seyrin tamamını değerlendirin.

Motor kullanımını seyir süresi, konum, hız ve mevcut yakıt verileriyle birlikte inceleyin. Motor çalışırken teknenin çok az ilerlediği dönemleri belirleyin ve nedenini mürettebatla kontrol edin.

Manevra veya teknedeki iş için belirli bir çalışma süresi gerekli olabilir. Önlenebilir beklemelere ve güvenli biçimde değiştirebileceğiniz kullanım alışkanlıklarına odaklanın. Teknenin sabit konumda olması tek başına motorun rölantide çalıştığını kanıtlamaz.

Yeterli ve uyumlu motor, hız ve yakıt verisi bulunduğunda Vanemar Akıllı Veriler, teknenin kendi kullanım geçmişinden yararlanarak verimli seyir aralıklarını belirler. Teknenin hangi aralıkta verimli çalıştığını görmek için motor devrini, hızı ve deniz mili başına yakıtı birlikte inceleyin.

Çalışma süresinin ne kadarının verimli, geçiş veya yüksek tüketim aralıklarında geçtiğini de görebilirsiniz. Hava, yük, deniz koşulları ve güvenli seyri hesaba katarak bu bilgileri mürettebatınızı yönlendirmek için kullanın.

Benzer görevleri yapan teknelerle başlayın. Rota, mesafe, motor saati, hız ve yakıt tüketimini karşılaştırırken yük, hava ve deniz koşullarındaki farkları hesaba katın. Yeterli veri olduğunda Akıllı Veriler aynı motor modelini kullanan tekneleri de karşılaştırabilir ve olağandışı tüketimi işaretleyebilir.

Nedenine karar vermeden önce sıra dışı sonucu inceleyin. Gövde durumu, kullanım alışkanlıkları ve mekanik sorunlar tüketimi etkileyebilir; yüksek bir değer tek başına nedeni göstermez.

Erken müdahale gerektiren durumları belirlemek için mevcut motor verilerini, uyarıları ve performans değişikliklerini kullanın. Normalden fazla yakıt tüketen veya olağandışı motor verisi gösteren bir tekne, sorun operasyonu aksatmadan önce ekibinize kontrol nedeni verir.

Zamanında yapılan kontroller önlenebilir hasarı, acil onarımları ve kullanım dışı kalma süresini azaltmaya yardımcı olabilir. Akıllı Veriler hangi teknenin önce inceleneceğine karar vermenizi sağlar; arıza teşhisi koymaz ve motor üreticisinin servis prosedürlerinin yerini almaz.

Bağlı motor sisteminiz motor saati verisi sağlıyorsa evet. Her teknenin motor saatini inceleyin; son servis kaydıyla ve üreticinin zaman ile çalışma saatine dayalı bakım aralıklarıyla karşılaştırın.

Mümkün olduğunda çalışmayı rezervasyonların çevresine veya daha sakin işletme dönemlerine planlayın. Servis kaydı tutun ve teknenin değerleri normal görünse bile gerekli bakım programını uygulayın.

Filonuzdaki motor saatlerini, seyir süresini, mesafeyi ve çalışma dönemlerini karşılaştırın. İş yükünün büyük bölümünü taşıyan teknelerle daha az kullanılan tekneleri belirleyin.

Tekne görevlendirmesi, personel planlaması ve bakım takvimi oluştururken bu verilerden yararlanın. Her teknenin kapasitesine ve görevine uygun biçimde iş yükünü dengeleyerek filodan daha fazla verim alın ve gereksiz kullanım dışı süreleri azaltın.

Tamamlanan seyirlerin rotasını, süresini ve mesafesini incelemek için seyir geçmişini kullanın. Yoğunluk haritaları, sık kullanılan bölgeleri ve teknelerin zaman geçirdiği noktaları görmenize yardımcı olur.

Tekrarlanan sapmaları, uzun beklemeleri veya yoğun bölgeleri mürettebatınızla değerlendirin. Öğrendiklerinizi uygun olduğunda programları, kalkış rutinlerini veya rotaları düzenlemek için kullanın. Operasyon kararlarını siz verirsiniz; veriler nereye bakmanız gerektiğini gösterir.

Her sonuç, ilgili tekneden alınabilen verilere bağlıdır. Yakıt analizi için uyumlu yakıt verileri; verimli seyir analizi içinse yeterli motor ve hız geçmişi gerekir. Yeni kurulmuş veya eksik veri üreten bir sistem henüz anlamlı sonuç sağlayamayabilir.

Bağlı cihazları, NMEA kaynaklarını ve bağlantı durumunu kontrol edin. Temsil gücü yüksek bir geçmiş oluşması için yeterli sayıda seyir kaydedin; beklenen ölçümler hâlâ görünmüyorsa destek ekibinden kurulumu incelemesini isteyin.

Çalışma düzeninizi değiştirmeden önce bir başlangıç ölçümü kaydedin. Seyir veya mesafe başına yakıtı, motor saatlerini, bakım giderlerini ve kullanım dışı kalma süresini kullanarak benzer dönemleri karşılaştırın. Adil bir karşılaştırma için iş yükü, yakıt fiyatı, hava ve tekne durumundaki değişiklikleri not edin.

Verilere göre önlem aldıktan sonra aynı ölçümleri yeniden inceleyin. Nelerin iyileştiğini ve sonraki odağı görmek için Vanemar verilerini yakıt faturalarınız ve servis kayıtlarınızla birlikte değerlendirin. Her filoya uyan tek bir tasarruf oranı veya geri dönüş süresi yoktur.

Pil ömrü sensöre ve kullanım koşullarına bağlıdır. Genel olarak Hareket Sensörü yaklaşık 2 yıl, Kapı Sensörü 3 yıla kadar, Duman Dedektörü ise 5 yıla kadar pil ömrü sunar.

Uygulamadaki düşük pil uyarılarını takip edin ve sensörün kılavuzunda belirtilen pil türünü kullanın. Duman Dedektörü ayrıca sesli düşük pil uyarısı verir. Akü Sensörü enerjisini takip ettiği tekne aküsünden aldığı için değiştirilecek ayrı bir pili yoktur.

Duman Dedektörünü test düğmesiyle her ay kontrol edin. Uygulamadaki düşük pil uyarılarını ve bağlantısı kesilen sensörleri gözden geçirin; her cihazın bakım talimatlarını izleyin.

Bir cihazın yerini değiştirdikten veya teknenin elektrik tesisatında değişiklik yaptıktan sonra etkilenen sensörleri ve ölçümleri yeniden kontrol edin. NMEA 2000 Adaptörü kullanıyorsanız bağlı cihazların uygulamaya veri göndermeye devam ettiğini doğrulayın.

Önce Gateway’in çevrimiçi olup olmadığını kontrol edin. Tüm sensörler kullanılamıyor görünüyorsa Gateway’in güç ve bağlantısından başlayın. Yalnızca bir sensör etkileniyorsa pilini veya güç kaynağını ve bulunduğu çevrede bir değişiklik olup olmadığını kontrol edin.

Metal bölmeler ve mesafe kablosuz bağlantıyı etkileyebilir. Sensörün sorun giderme rehberini izleyin; yeniden bağlanmazsa sensör adı, modeli ve bağlantının kesildiği saatle birlikte destek ekibine ulaşın.

Teslimattan itibaren 30 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. Ürünü kullanılmamış, teslim aldığınız durumuyla, etiketleri ve orijinal ambalajıyla birlikte saklayın. Satın alma belgesi de gereklidir.

İade sürecini başlatmak için sales@vanemar.com adresine e-posta gönderin; ürünü yollamadan önce onay ve gönderim talimatlarını bekleyin. Ülkenizde geçerli koşullar için iade politikasının tamamını inceleyin.

Siparişinizi teslim alır almaz kontrol edin. Ürün hasarlı, arızalı veya siparişinizden farklıysa sipariş bilgileriniz ve sorunun açıklamasıyla birlikte hemen bizimle iletişime geçin.

Ekibimiz durumu sizinle birlikte değerlendirip sonraki adımları açıklayacaktır. Ürünü geri göndermeden önce ekibimizin yönlendirmesini bekleyin.

İadeniz bize ulaştığında ürünü inceleyip geri ödemenin onaylanıp onaylanmadığını size bildiririz. Onaylanan tutar 10 iş günü içinde ilk ödeme yönteminize gönderilir. Bankanızın veya kart sağlayıcınızın tutarı hesabınıza yansıtması daha uzun sürebilir.

Onaydan sonra 30 iş gününden fazla zaman geçtiyse yardımcı olabilmemiz için sales@vanemar.com adresine e-posta gönderin.

Kurulum ve kullanım rehberleri için Vanemar Yardım Merkezini ziyaret edin. Ekipman seçimi veya kurulum planlaması konusunda yardıma ihtiyacınız varsa ekibimizden geri arama talep edin.

Teknik bir sorun için ürün modelini, uygulamada gördüğünüz durumu ve ilgili fotoğrafları paylaşın. Garanti sorularında sipariş bilgilerinizi hazır bulundurun; böylece ürününüz ve ülkeniz için kapsamı ve servis seçeneklerini kontrol edebiliriz.